Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Por el momento, no enviamos pedidos a otros países.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.

Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega en España es de 2 a 5 días laborables.

Los plazos pueden verse ligeramente ampliados en periodos de alta demanda, promociones especiales, festivos nacionales o incidencias logísticas ajenas a nuestra voluntad.

Gastos de envío

El envío es gratuito en toda España.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

Si detectas cualquier retraso o incidencia con el transporte, puedes escribirnos a contact@santoreparfum.com y te ayudaremos lo antes posible.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado.
• Estar sin abrir y en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original completo.
• No presentar daños, manchas, golpes ni alteraciones.

Por razones de higiene y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o desprecintados, salvo en caso de error o defecto.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contact@santoreparfum.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos por correo electrónico la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Deberás enviar el producto correctamente protegido y en su embalaje original.
4. Una vez recibido y revisado, te confirmaremos la aceptación de la devolución.

Costes de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Producto dañado o error en el pedido

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, por favor contáctanos inmediatamente en contact@santoreparfum.com adjuntando una foto clara del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para ti.